מבוא
חברת קופלנד ייעוץ מלונאי בע”מ (“החברה”, “אנחנו”), המפעילה את אתר האינטרנט www.copelandhospitality.com מחויבת לשמירה על פרטיות הגולשים והלקוחות (“נושאי המידע”), בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, לרבות תיקון 13, הצפוי להיכנס לתוקפו ביום 14 באוגוסט 2025.
מסמך זה נועד להציג בצורה ברורה ושקופה כיצד נאסף, נשמר ומעובד המידע האישי של המשתמשים באתר ובשירותי החברה בתחום הייעוץ המלונאי, פיתוח והקמת מלונות ואתרי ספא.
סוגי המידע שאנו אוספים
מידע שמתקבל מהמשתמש באופן יזום, בין היתר:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דוא”ל
- שם החברה/ארגון
- תיאור הפרויקט או הצורך הייעוצי
- פרטים הנמסרים בעת מילוי טופסי יצירת קשר, קבלת הצעת מחיר, פניות שירות וכדומה
מידע טכני שנאסף באופן אוטומטי, למשל:
- כתובת IP
- זיהוי דפדפן ומכשיר
- נתוני גלישה, התנהגות באתר, עוגיות (Cookies)
- שימוש בכלי ניתוח סטטיסטיים כגון Google Analytics
מידע רגיש
החברה אינה אוספת מידע רגיש בדרך כלל. אם יידרש עיבוד כזה – הוא ייעשה בהתאם לחוק ובהסכמה מפורשת בלבד.
מקורות המידע
- מידע שנמסר ישירות על ידי המשתמש
- מידע המתקבל דרך הפלטפורמות הדיגיטליות שלנו
- מידע הנאסף אוטומטית באמצעות Cookies וכלי מדידה
מטרות השימוש במידע
החברה מעבדת מידע אישי לצורך:
- מתן שירותי ייעוץ מלונאי, שיווק ואומדן
- ליווי פרויקטים בתחום פיתוח, הקמה וקידום של מלונות, מלונות בוטיק, אתרי ספא ומיזמי תיירות
- הכנת הצעות מחיר ותכנון פרויקטים
- שיפור חוויית המשתמש באתר והתאמת השירותים
- ניהול פניות, תמיכה, תיאום פגישות וייעוץ ראשוני
- משלוח מידע שיווקי ומקצועי — רק באישור המשתמש
- עמידה בדרישות רגולטוריות וחוקיות
הבסיס החוקי לעיבוד מידע
עיבוד המידע מתבצע על בסיס:
- הסכמת המשתמש: בעת מילוי טפסים או שימוש באתר
- אינטרס לגיטימי: של החברה להפעיל את שירותיה ולייעל את פעילותה
- חובות חוקיות: המחייבות שמירת מידע מסוים
המשתמש רשאי לסרב למסור מידע מסוים — אך ייתכן שחלק מהשירותים לא יוכלו להינתן בלעדיו.
שיתוף מידע עם גורמים חיצוניים
המידע עשוי להימסר ל־:
- ספקי שירות חיצוניים (אירוח שרתים, מערכות CRM, מערכות ניתוח נתונים וכו’)
- שותפים עסקיים ואנשי מקצוע המלווים פרויקטים בינלאומיים
- יועצים חיצוניים בתחומי האירוח והתיירות
- גורמים משפטיים או רגולטוריים לפי הצורך ובהתאם לחוק
כל גורם חיצוני הפועל מטעם החברה מחויב לשמירת סודיות ולאבטחת מידע.
אחסון ועיבוד המידע
המידע מאוחסן בשרתים מאובטחים, בישראל או בחו”ל, בהתאם לתקנים מקובלים בענף.
החברה פועלת לפי דרישות תיקון 13, לרבות שקיפות לגבי מקום אחסון המידע ועמידה בתקני אבטחה.
משך שמירת המידע ומדיניות מחיקה
המידע נשמר כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף, או לתקופות שנקבעו בחוק.
לאחר שהמטרה הסתיימה — המידע יימחק, יישמר באנונימיות או ייאובטח בהתאם לנהלי החברה.
זכויות המשתמשים (נושאי המידע)
לכל משתמש עומדות הזכויות הבאות:
- עיון במידע: שנשמר אודותיו
- תיקון מידע שגוי
- בקשת מחיקה, בהיעדר עילה חוקית להמשך שמירתו
- ביטול הסכמה למשלוח דיוור שיווקי
- קבלת מידע על פעילות העיבוד בהתאם לחוק
בקשות בנושא ניתן להגיש לכתובת המייל או הטלפון של אחראית מדיניות הפרטיות בחברה כמפורט בהמשך.
אמצעי אבטחת מידע
החברה מיישמת אמצעי הגנה טכנולוגיים וארגוניים, כולל:
- בקרות גישה
- הצפנת מידע
- גיבויים בהתאם לנהלי אבטחת מידע
- ניטור תקופתי של סיכונים
מינוי ממונה הגנת פרטיות (DPO)
במידה שחובת המינוי תחול על החברה — ימונה ממונה הגנת פרטיות שיפקח על יישום החוק.
אם המינוי אינו חובה, החברה תשקול מינוי כזה מטעמים של אחריות ושקיפות.
עדכונים במדיניות
המדיניות עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לשינויים רגולטוריים, טכנולוגיים או תפעוליים.
כל עדכון מהותי יפורסם באתר באופן ברור ונגיש.
יצירת קשר בנושאי פרטיות
לכל בקשה, שאלה או פנייה בנושא פרטיות ניתן לפנות ל:
רונית קופלנד
אחראית מדיניות פרטיות בחברה
טלפון: 052-2471253
דוא”ל: ronit@copeland.co.il
